Her finder du svar på de oftest stillede spørgsmål.

1. Hvem er I og hvad laver I?
2. Mit mobilselskab siger at I har faktureret mig, og jeg kender jer slet ikke!
3. Hvad er mine rettigheder når jeg køber via mobil telefonen?
4. Min telefon er blevet stjålet/misbrugt og der er købt for mange penge - hvad skal jeg gøre?
5. Jeg modtager uønskede SMS-beskeder
6. Hvem regulerer det mobile marked?
7. Jeg er utilfreds, hvem kan jeg klage til?

1. Hvem er I og hvad laver I?
Wireless Factory er et firma der forbinder mange forskellige firmaer med de danske teleoperatører. Vi muligør at virksomheder kan taksere mobil numre således, at man kan blive faktureret via sin mobil regning, samt stiller systemer til rådighed der muligør mobil interaktion. Vi har mange forskellige kunder, såsom donationsorganisationer, energiselskaber, medievirksomheder og internetportaler. Fælles for dem alle er, at de bruger det mobile medie til at interagere med deres donatorer, kunder og brugere.

2. Mit mobilselskab siger at I har faktureret mig, og jeg kender jer slet ikke!
Desværre fungerer faktureringen således hos teleselskaberne, at det kommer til at fremgå som om det er os der har opkrævet dig via din mobil telefon, når det rent faktisk er en af vores kunder. Man kan forenklet sammenligne os med et kreditkort. Hvis du køber en vare via dit kreditkort i en butik, vil du blive faktureret - og på din bank konto vil du se, at beløbet er blevet trukket. Det er dog ikke dit kreditkort der fakturerer dig, men det sted hvor du har købt din vare. Det besværliggør processen en smule, da dit teleselskab først henviser til os, hvor vi kan slå dit mobil nummer op i vores system og se hvilken af vores kunder der har faktureret dig.

3. Hvad er mine rettigheder når jeg køber via mobil telefonen?
Køb via mobiltelefonen, er omfattet af alle de normale regler der er for køb af varer via internettet. Derudover er der yderligere krav, som vores kunder skal leve op til, inden de må levere service til dig, som privat kunde.

De vigtigeste er, at:

• Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, med mindre du aktivt fraskriver dig dette. Der er den udtagelse, at du på live tjenester ikke har fortrydelsesret. F.eks. når du stemmer via TV eller sender svar ind til radioen.
• Du skal være oplyst om prisen på servicen, inklusiv trafiktakst.
• Det skal fremgå hvem udbyder af tjenesten er, herunder fysisk addresse, postnr. og telefonnummer hvor du skal kunne få personlig betjening mellem kl. 13:00 og 16:00. Alternativt skal der oplyses hvor du samlet kan finde disse oplysninger.

4. Min telefon er blevet stjålet/misbrugt og der er købt for mange penge - hvad skal jeg gøre?
Du skal kontakte dit teleselskab og melde din mobiltelefon stjålet eller misbrugt, og få lukket nummeret med det samme. Du har en selvrisiko hos dit teleselskab der nomalt ligger på omkring 1.000 kroner og resten dækker dit teleselskab. Der vil med høj sandsynlighed være krav om politianmeldelse, hvor du kan henvise til os, da vi i mange tilfælde kan hjælpe politiet.

Er der tale om mindre beløb kan du rette henvendelse direkte til os og så ser vi om vi kan finde en løsning.

5. Jeg modtager uønskede SMS-beskeder
Man skal altid kunne framelde sig nyhedsbreve på samme måde som man har skrevet sig op. Ofte vil du kunne finde afmeldingsprocedure i den allerførste SMS du modtager.

Modtager du beskeder du ikke mener at have skrevet dig op til at modtage, så ret straks henvendelse til os. Husk at have dit mobilnummer klar samt have telefonen ved dig, så du kan se afsender og den fulde tekst.

Vi har oplevet nogle få tilfælde, hvor en tidlligere ejer af et mobilnummer har tilmeldt sig en service, og man som nuværende ejer så modtager beskeder fra denne service. Der har man selvfølgelig ikke den første besked med afmeldingsinstruktionerne, men så kontakter du os, hvorefter vi retter henvendelse til udbyder og får dit nummer afmeldt.

6. Hvem regulerer det mobile marked?
Rammeaftale for mobile indholds- og betalingtjenester er kontrolleret af Telekommunikationsindustrien i samarbejde med forbrugerombudsmanden.

Du kan finde hele Rammeaftalen her.

7. Jeg er utilfreds, hvem kan jeg klage til?
Som udgangspunkt hører vi meget gerne fra dig og ser på hvilken tjeneste der er benyttet. Vi vil i nogle tilfælde henvise til vores kunder, da vi ikke sidder inde med kopier af de enkelte markedsføringsmaterialer. Kan du ikke blive enig med vores kunde, så vil næste skridt være at oprette en regningsklage hos dit teleselskab. De retter så henvendelse til os, og vi beder om at få materiale og data udleveret. Teleselskabet laver så en vurdering og informerer dig herom.

Er du stadig ikke tilfreds, kan du rette henvendelse til forbrugerklagenævnet og forbrugerombudsmanden via dette link.

Med fordel bør man sætte sig ind i Markedsføringsloven, Forbrugeraftaleloven og Rammeaftalen inden man retter henvendelse.